1. POLITIKA I PRAVILA PRIVATNOSTI

Politika privatnosti

PAVOKIS d.o.o., Martićeva ulica 29, Zagreb, OIB: 94453182469 (u daljnjem tekstu: „Društvo“) poštuje privatnost i sigurnost osobnih podataka svojih kupaca i korisnika webshopa ka-ex.hr.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, na koji način ih koristimo, koliko dugo ih čuvamo te koja su vaša prava u vezi obrade podataka.

Korištenjem webshopa ka-ex.hr potvrđujete da ste upoznati s ovom Politikom privatnosti i da prihvaćate njezine odredbe.

---

Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke nužne za realizaciju narudžbe i poslovanja:

• ime i prezime

• adresa (ulica, broj, poštanski broj, grad, država)

• e-mail adresa

• broj telefona

• podaci o tvrtki (naziv, OIB) ako se radi o pravnoj osobi

• podaci vezani uz narudžbu i plaćanje

Podatke prikupljamo prilikom:

• registracije korisničkog računa

• kupnje proizvoda

• ispunjavanja kontakt obrasca

• prijave na newsletter (ako je primjenjivo)

---

Svrha obrade podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo radi:

• realizacije i dostave narudžbi

• izdavanja računa

• komunikacije vezane uz narudžbu

• rješavanja reklamacija i povrata

• ispunjavanja zakonskih obveza

• slanja promotivnih obavijesti (isključivo uz vašu privolu)

---

Pravna osnova obrade

Podaci se obrađuju temeljem:

• izvršenja ugovora (kupoprodaja)

• zakonske obveze (računovodstveni propisi)

• legitimnog interesa (unaprjeđenje poslovanja)

• privole (newsletter, marketing)

---

Razdoblje čuvanja podataka

Osobne podatke čuvamo:

• podatke vezane uz račune – sukladno zakonskim propisima (najmanje 11 godina)

• korisničke račune – do brisanja od strane korisnika

• marketinške privole – do opoziva

---

Dijeljenje podataka

Vaše podatke možemo podijeliti isključivo s:

• dostavnim službama (radi isporuke)

• računovodstvenim servisom

• pružateljima IT i hosting usluga

• pružateljima usluga online plaćanja

Podaci se ne prodaju niti ustupaju trećim stranama u marketinške svrhe.

---

Sigurnost podataka

Društvo primjenjuje tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka kako bi spriječilo neovlašteni pristup, gubitak ili zlouporabu podataka.

---

2. POLITIKA PRIKUPLJANJA I ČUVANJA PODATAKA

PAVOKIS d.o.o. prikuplja samo nužne osobne podatke potrebne za realizaciju kupoprodajnog ugovora i zakonskih obveza.

Podaci se:

• prikupljaju putem zaštićenih online obrazaca

• pohranjuju na sigurnim serverima

• štite lozinkama i sigurnosnim protokolima

• čuvaju u skladu s GDPR regulativom

Korisnik u svakom trenutku može zatražiti:

• uvid u svoje podatke

• ispravak netočnih podataka

• brisanje podataka (ako ne postoje zakonske prepreke)

• ograničenje obrade

• prijenos podataka

Zahtjev se podnosi putem e-mail adrese: [upisati službeni e-mail webshopa].

---

3. PRAVA I NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na podnošenje pisanog prigovora.

Prigovor se može podnijeti:

• e-mailom na: [upisati e-mail]

• poštom na adresu:
  PAVOKIS d.o.o.
  Martićeva ulica 29
  10000 Zagreb

Društvo će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

U prigovoru je potrebno navesti:

• ime i prezime

• adresu

• kontakt podatke

• broj narudžbe ili računa

• opis prigovora

Ukoliko spor nije moguće riješiti dogovorom, kupac može podnijeti prijavu nadležnoj inspekciji ili koristiti platformu za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije.

---

4. PRAVO NA POVRAT / REKLAMACIJE

Jednostrani raskid ugovora (povrat robe)

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.

Za ostvarenje prava na raskid potrebno je:

• poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu putem e-maila ili pošte

• navesti broj narudžbe

Roba mora biti:

• nekorištena

• neoštećena

• u originalnoj ambalaži (ako je primjenjivo)

Kupac je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu.

Trošak povrata robe snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.

Povrat novca izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćene robe ili dokaza o slanju.

---

Reklamacije (materijalni nedostatak)

U slučaju materijalnog nedostatka proizvoda, kupac ima pravo na:

• popravak

• zamjenu proizvoda

• sniženje cijene

• raskid ugovora

Reklamacija se podnosi pisanim putem uz priloženi račun i opis nedostatka.

---

5. NAČINI PLAĆANJA

Na webshopu ka-ex.hr moguće je plaćanje putem:

• jednokratnog plaćanja karticama (Visa, Mastercard, Maestro)

• internet bankarstvom / općom uplatnicom

• pouzećem (ako je dostupno)

• drugim dostupnim metodama prikazanim prilikom kupnje

Sve cijene izražene su u EUR i uključuju PDV.

---

6. SIGURNOST PLAĆANJA

Online plaćanje karticama vrši se putem certificiranog pružatelja usluge naplate koji koristi SSL enkripciju i sigurnosne protokole najviše razine zaštite.

Podaci o karticama:

• ne pohranjuju se na serverima PAVOKIS d.o.o.

• obrađuju se izravno putem sigurnog sustava za naplatu

Sustav koristi:

• SSL enkripciju

• 3D Secure autentifikaciju (Visa Secure / Mastercard Identity Check)

• PCI DSS sigurnosne standarde

Time je osigurana maksimalna zaštita podataka prilikom online kupnje.